Transcription
BADGEBilan d’Aptitude Délivrépar les Grandes ÉcolesCULTURE DU SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT
#HelloBADGE23 fév. [email protected]@kratiroff.com
#HelloBADGEDécembre : stratégieFévrier : tactique
DIGITAL TOOLSBY [email protected]@kratiroff
technology evangelistfull stack marketerCDDO & CXODPO (data protection officer)learn marketingcoding et programingconférencier et professeurentrepreneur & [email protected]@kratiroff
LANDINGPAGE
TOOLS
Mail Chimp (ESP)SurveyMonkeyPPT (masque / master)Word (style)xMindGanttUnitagXcodeExcel (TCD)GoogleTrendsTXT sublimeBrowser (Chrome)FTPSketch3 / iDrawCanvaCloud SAAS PAASAWS / OVHbunkR / PreziTRELLO / ScrumblrGoogleDrive (Gantter)HadoopDoodleSalesForceMerkatoNODEANGULAR D3js
ToolsON-LINEHTML5 CSS3 JS (via NotePad OCPrésentationTableurPDF: Content Management System(WordPress, Prestashop, Moodle, Drupal): AdWords & Analytics: registrar tools WhoIs: File Transfert Protocol:::::::XmindOpenProjUnitagWord(style)PPT (masque)XLS (budget, TCD, pivot)édition et formulaire
Culture Digitale
ZapposDeliveringHappinessTony Hsieh
Better donnethan perfect
Fail early, Fail fast, Fail cheapTest and LearnFAIL : First Attempt In Learning
Please read it at: agilemanifesto.org
out of the box
out of the box
OOO
sportRetail (point de vente
Quel user ?Persona
Quel besoin ?User Stories
Quels outils ? Quelles méthodes ?
Démo XmindEXPERIENCECLIENTMindMapCarte Heuristique
QrCode
URLshortener
QrCodelien entreanalogique/physiquedigital
12UNITAGpour encoderavec actionUNITAG ouCHROMEpour lire surmobileCours de marketing2016 kratiroff
Cours de marketing2016 kratiroff
navigateurmoteur de recherche
si vous ne payez rien,c’est queVOUS êtes le produit
learn marketingLE MEILLEURBRAND-CONTENT
PrimerGoogle
PLUS VITEREAL TIMEMARKETINGThe Oreo Moment
real timemarketing
RTM possible grâce à :une analyse rapide en temps réel(big data)des outils de communication instantanésune certaine automatisation des outils(marketing automation)à la présence online des clients (mobile etréseaux sociaux)des méthodes de personnalisation puissantes(algorithme)
Outils du RTMactualités (sportive, politique, culturel )synchronisation avec autres médias (secondécran, NFC, iBeacon)météo, horaire, lieusynchronisation avec les ventes et campagnepromotionnellesRTB et achats programmatiquesTWITTER et ses cards
NewsHacking
1990 : landing page2000 : y-a une APP2010 : chat botssource : Google, Accenture
CHATBOT&LIVECHAT
Les ChatBots : où est le client !Un peu d’intelligence artificielleUn peu d’empathie utilisateur sur leshabitudes et la plateformeUne rentabilité immédiateLiveChat automatisé
APISIMPLE: IFTTT ZAPIERCOMPLEXE: TWITTER Application Programming Interface Interface de programmation pour application
Pixlr.comLogo CreationPhotoshop cloneORfreelogoservices.com (screen shot)designmantic.com (screen shot)
IconeFind the best icone for your UI:thenounproject.comiconfinder.com
Marketing materialCanva.comSocial Media PostInfographicMoke up (devices)placeit.netAlternative: infogr.am
: proto.io
Animated GIF- gifcreator.me- gifmaker.me4 to 10 imagesSame size in pixel
HTML ebtemplates.co.ukpixelarity.com
Définition2
UX : User eXperiencetoutes interactionsperçues par l’utilisateuravant, pendant etaprès l’usage
: omnicanalinteractions : touchpoint, point de contactperçues : même pas voulues par l’entrepriseutilisateur : client, consommateuravant, pendant, après : parcours complet,customer journeyusage : achat, utilisation, test, destructiontoutes
UX : User eXperienceCX : Customer eXperienceUI : User InterfaceIxD : Interaction Design (x?)SD : Service Design DT Design ThinkingCXM: Customer eXperience MgtCEM: Customer Experience MgtCXO: Chief eXperience Officer
UX CXuser customer
UI: User InterfaceBeautéUX: User eXperienceIntelligence
UXalliance dugraphismeet de la stratégie
UX phygitaldéplacement physique parcours digital
User InterfaceTypoHarmonieCouleurA/B TestingMise en pageClarté / suivantDispositionBouton (CTA)Auto Apprentissage
IxD : interaction design (x?)Design d’interfaceUI : statique (image, texte, taille, couleur)IxD : réagit aux actions, interactif
IxD : interaction designDesign d’interfaceClic, swipe, slide, type,pinch, link, tap, push,multitouch, drag & drop,retour haptique, 3Dtouchdisplay,peek & pop (Watch, 6s et 7s)
EXPERIENCE
User Experience Stratégie TouchPoint Résolution deproblèmes Content StoryTelling API Multi deviceMulti canalMulti userPartageable /socialisableEXPERIENCE Suppression despoints de friction(PainPoint)
UX enchanterla relationclient
omnicanalParcours Client
ROPOResearch Online Purchase Offline showroomingWTS ?
multicross
OnBoardingparadigme du parcours clientparadigmatic customer journey30% des APPS qui sont téléchargées sontsupprimées après moins d’une minuted’utilisationRH : arrivée du nouveau salariéService : arrivée de l’utilisateurAgenda
ZMOT micro momentsby PG et Google
ZMOTby PG et Google
ZMOTZMOT by PG et Google / parcours client
micro momentsby PG et Google
Parcours vu par l’entreprise
TouchPoint Designla solution la plus simple à un problème
unification du parcours client
NPSNet Promoter Score
NPS (Net Promoter Score)développé par Fred Reichfeld (Bain & Co)2003 Harvard Business ReviewCe qu’il faut retenir / Key takeaway1/ Calcul : (9 10) – (0 à 6) (sans 7 et 8)2/ Question décalée : conseillerez-vous ?3/ Fréquence : trimestrielle
Plaisir / Effort
ESPESP securityESP statsMailChimp.com
SurveySurveyMonkey.com
Piège : Customer WashingGreenWashing : « trop vert pour êtrehonnête »Customer Washing :le client est roi, l’entreprise est empereur
Expérience client n’est pas nouvelleHirschman & Holbrook (1982)Benavent (2001)Bourgeon & Filser les courses : vivre desexpériencesHetzel (2002)Carù & Cova (2002)Gilmore & Pine (2011) Experience economy HBRBody & Tallec (2015)Ray & Sabadie (2016)
FAIL2bis
WorstUXEver
BestUXEversecond visit ?
UXGuruwith Jony Ive
Dieter Rams (Braun & Bauhaus de Walter Gropius)
Recette de l’échecpas d’empathiepas de contenupas de vision / message / credo / WHYtrop d’antécédentsdes règles à respecterhabitudes à conserverpas d’innovationpas d’invention
Recette du succèss’appeler Steve Jobs ou RichardBranson
Recette du succèss’appeler Steve Jobs ou RichardBranson
Landing Pagesvs.Home Page
*.htmlvs.index.html
1 action / 1 Landing pageCTAA/B testConversion : 50%TAG
VerticalVideo
Mannequin ChallengeTEAM PRESENTATIONFOR JOB BOARDMUSIC : Black Beatles by Rae Sremmurd
Software TutorialPrompter Duo30 secondsYou talk to your favorite persona
Video editingCompose your music on:JukeDeck.comVIDEOiMovie (ou FinalCut LogicPro) on MacOsMovieMaker on PCResolve ou AdobePremiere transcodage (mp4 H264/MPEG 4 AVC)MOTION DESIGN (MoGraph Artist)Motion AppleFusion8 ou AdobeAfterEffect ou NukeGIF ANIMÉGifMaker.me2FACTORY on vimeo
Responsive Design
Responsive Design
GOOGLEAMP
alt
formula:alt ‘’keyword‘’
altisalternate texte forimage, video, link
ONBOARDING
TL;DR
Metcalfe
chiliogone
SEO
Search tipsfiletype:pdfsite:www.abc.xyz
SEO SMM ASOInbound tools by excellence
Ecosystem search : Luma Partners
SEOSSL httpsResponsiveGoogleAMP : Accelerated Mobile Pages
RWD
GOOGLEAMPGOOGLEAMP
backlink : MOZ
Backlink : majestic
Facebook Timeline EdgeRank
Curation de contenusSélection Agrégation Éditorialisation Contextualisation Enrichissement Partage Curation
CURATIONLa curation représente 1/3 du brand contentLa curation est plus crédible car plusobjective que du contenu crééLa curation fait partie de la content strategymais n’est pas la stratégie
CURATIONSuivre les personnes qui comptent sur unmarchéConseil, choix, critique Aide à la crédibilité (comme une citationdans une thèse)Aide à la visibilitéQuestion juridique (citation et lien)curatorscode.org
CURATION : OutilsScoop.itCurataPaper.liPocketFlipBoard et BundlrPinterest et Pearltrees
GAFA MS NATU.BATimagede FaberNovel
Churn en baisse
agir sur la pente del’entonoir
BisDev ouGrowth Hacking
si vous ne payez rien,c’est queVOUS êtes le produit
Il vaut mieux toucherles gens qui comptentque de compter lesgens qu’on touche
unlearnunmarketingunsellingunpodcastScott Stratten
AI amazon amazon go
go between and partnership
Plateforme techniqueDevice, WebBrowser and emailRegistrarTLD (Top Level Domain)URLServeur LAMPSubSiteHTML5 CSS JSWeb ToolsPlateforme e-mailingCookieQr-Code : FlashCode
How to choose adomain name ?
Domain URLExact match Domain (EMD)
ALEXAWorld
[email protected]@gmail.com
REGISTRARPlateforme technique
Les clésdu site :FTPFileTransfertProtocolPOP/SMTPPlateforme technique
TLDTop Level DomainePlateforme technique
.comfrorggouveducationéconomiewwwftpmailpop smtp imap
DNSDomain Name System(server / annuaire)IPV4 IPV6Plateforme technique
WhoIsPlateforme technique
NOM D’URLSignes interditsSous Domaine (subsite)Exact match Domain (EMD)Plateforme technique
Choisir un nom de domaine :C’est l’adresse du site1. Descriptif2. Facile à retenir3. Pérenne4. Autorisé (- dash)
Fournisseurs d'hébergementlouent de l'espace sur desserveurs :Mutualisé / dédié / VPS :1.2.3.4.5.6.LeLaLaLeLeLatemps de fonctionnementbande passantesécuritéservice clientprixfacilité d'utilisation
Sous domaineabc.website.comalltop.com et gouv.frIllimité et utiles pourtraduction et mobile
Sous répertoirewebsite.com/abcIllimité et utiles pourréférencement, traduction
TLD ou extensionwebsite.comwebsite.frwebsite.xyzGalaxie de sites : cher, lourd maisidéal pour gérer le référencementet les spécificités locales outhématiques
meta COUNTRY, state et city : localisation précise meta name « country » content « belgique» rel « alternate » et hreflang «x» link rel « alternate » href « www.monsite.be » hreflang ”fr-BE” / link rel « alternate » href « www.monsite.br/nl » hreflang ”nl-BE”/ link rel « alternate » href « www.monsite.com» hreflang ”fr” / Choix de la langue dans une lightbox ou un pop-indiscret soit dans le header link rel « alternate » href « www.monsite.com/ » hreflang ”xdefault” /
Technique e-mailingESP : Email Service ProviderMailchimpActive CampaignBenchmark olane.fr (adobe.com)Edatis.fr
ESP : Email Service Providerplateforme d’emailingRoutage en mode SAASImport exportInterface CRM DMPGestion de A/B testingResponsivePersonnalisationMetrics
HTML PAGESHome pageLanding pageSous-DomaineGalaxie de sitecorporate core intlcontenu cibléHomePage
Sites et pagesGalaxie de sitesSous sites (sous domaine)Sites annexesHome Page (index.html)Landing page1/2/3/4/home pagepromochronoproduit
ServeurLAMPLinuxApacheMySqlPHP( depuis 2015 Node.js npm)
DémoFPT managerFILEZILLA
DémoHTML5 CSS3Contenu Style
APP nativeWeb App
Mobile first
APIIFTTT
GOOGLEAMP
BMG
KeyTakeAwayscequ’ilfautretenir
tout changede manièreexponentiel
#CustomerEmpowerment//[email protected]
1990 : web et internet2000 : mobile2010 : Living Servicessource : Google, Accenture
mobile first à mobile ONLY
LSLiving Services
DigitalisationLiquid Expectations Living Services
Digitalisation : IOTBillet / Voucher / carte (wallet)Porte (smart door)MaisonEcole / CoursSantéPolitiqueVoiture (Tesla OS)Wearable
Client Sans Limiteun client ça ose tout,ça compare tout,ça demande (exige) tout,ça commente tout, partout,ça ne lit RIEN (tl;dr)à Expectation Economy
Les moyens du inbound marketingblogréseaux sociauxQrCodeChatBots / LiveChatbrand contentSEM (SEO principalement Social Search,ASO, /- SEA)e-mailing enOPT-in
comment échouer ?ou mieux :[email protected]
KeyTakeAwayscequ’ilfautretenir
LiquidExpectations :benchmarkintersectoriel
VRM après le CRM & TRMVENDOR Relationship managementABM : Account Based Marketing
Le client décide desétapes du cycle de vie(LTV)STOP SELLING START HELPING
ABMAccount Based MarketingStratégie marketing 1to1
TOUCHPOINTpoint de contact
Parcours client visible et invisibleARIIII IIDEPARTEEVRII IIIII III
Plaisir / Effort
Il faut comprendrele parcours clientcomplet avec tousles touchpoints
Red-Blue Ocean: Kim & Mauborgne HBR 2004OCEAN ROUGEOCEAN BLEURester sur les marchésexistantsSe battre contre lesconcurrentsExploiter la demandeexistanteObtenir le meilleur rapportqualité prixPoursuivre unedifférenciation OU des prixbasCréer des marchés viergesMettre les concurrents horsjeuCréer et capturer unenouvelle demandeCasser le cercle Qualité / PrixCréer une différenciation ETdes prix élevésDéfricher une nouvellecatégorie
How to choose adomain name ?
Domain URLExact match Domain (EMD)
ALEXAWorld
ALEXA FR
subdomainabc.website.comalltop.comgouv.fr
Directorywebsite.com/abc
TLDwebsite.comwebsite.frwebsite.xyz
Tableau Périodique
Contentis king
Contextisgodhk
STORYVIDÉO
TL;DRPitchElevator Speech250 mots100 motsSharkTank / DragonsDen / YcombinatorÉcrire le « elevator speech » et pitch deSafranTalentsSearch
GamificationBarre de progression 100% du profileBadge par actionQuizz :faites le test : connaissez-vous TalentSearch?Chacun écrit sa question : ABCD
StoryTellingNoStory : NoBusiness
Best StoryTelling everveni vedi vicisecond StoryTellingasteroide B612
StoryBoardVidéo
Avant / AprèsPUB : faire passer un message -- BC : partager une expérience
Avant / Après1) Le consommateur devient un public2) L’annonceur devient directeur desprogrammes3) La marque se transforme en éditeur(média, publisher)4) Le contenu créé devient un actif (asset)
KeyTakeAwayscequ’ilfautretenir
1/3 curation1/3 recyclage1/3 nouveaucontent
CONTENTDISTRIBUTIONPLATEFORME
POES mPaidOwnedEarnedSharedMédia & MarketingEmpreDig inteitale
Empreinte digitale
PAID308
Béhar(Yves)« Advertising is the pricecompanies pay for being unoriginal »« La publicité est le prix que paient les entreprises pour leurmanque d'originalité »
OWNED310
EARNED313
KeyTakeAwayscequ’ilfautretenir
Paid (-)Owned ( )Earned ( )
bBusDev
vendreoumourir
lesoutils dugrowthhacking
Tunnel / entonnoir deconversionSale pipeline / funnel
TOFU : top of funnelMOFU : middleBOFU : bottom of funnel
BisDev ouGrowth Hacking
si vous ne payez rien,c’est queVOUS êtes le produit
Il vaut mieux toucherles gens qui comptentque de compter lesgens qu’on touche
unlearnunmarketingunsellingunpodcastScott Stratten
La transformation digitaleCULTURE
What’s next ?
YOU AREwhat is next
FIN
Red-Blue Ocean: Kim & Mauborgne HBR 2004 OCEAN ROUGE OCEAN BLEU Créer des marchés vierges Mettre les concurrents hors-jeu Créer et capturer une nouvelle demande
